Datos de interés

En acuerdo con las publicaciones anteriores, podemos decir que DSS es una herramienta importante en la toma de decisiones de una empresa, pero ¿que dice el mercado?


En acuerdo con las estadísticas, algunas de las razones por las que una empresa debe implementar un sistema de soporte a las decisiones son:

• Han aumentado los requerimientos de información rápida, clara y actualizada en tiempos casi inmediatos  
• Reducción de costos es una ventaja al usar un DSS
• La competencia ha incrementado día a día.
• El comercio electrónico es una forma de vida para las organizaciones

¿Que  factores son importantes para que DSS sea un éxito o un fracaso en una empresa?

Algunas recomendaciones son :

• Revisar los planes de crecimiento y expansión del negocio a mediano plazo.
• Realizar una evaluación de la Infraestructura tecnológica actual. 
• Conocer perfectamente la situación financiera de la empresa 
• Evaluación del capital humano de las áreas claves para implementar un DSS.

DSS en la actualidad

Las tecnologías de información van en constante desarrollo y esto se debe al constante crecimiento de cada mercado. El sector empresarial es un gran ejemplo de ello, ya que ha incursionado en la implementación de tecnologías que han ayudado a mejorar su desempeño y a buscar mejorar en su servicio.

La información es un factor crítico para el éxito empresarial. Es primordial para la toma de una decisión pero actualmente hay grandes cantidades y muy diversa que lo importante esta en saber como recopilar, ordenar, diseminar y manipular esta información para poder darle un valor agregado. Es por eso que el DSS apoya a los administradores ante esta problemática.

Es importante puntualizar los beneficios que un DSS puede generar en este proceso. A nuestro parecer ayuda a mejorar la comunicación en la empresa, incrementa la productividad, se tiene acceso a datawarehouse para manipular al información, reduce los costos, se logra la satisfacción de los clientes y se crea una ventaja competitiva ante el mercado.

Con todo esto, se crea un panorama abierto a la aceptación de nuevas tecnologías que ayudan a cambiar los procesos tradicionales de las empresas para lograr una mejora en su efectividad, calidad y rapidez. El proceso de toma de decisiones es vital para una empresa y que mejor que esté apoyada por un sistema que ofrece un sin número de beneficios, tan solo hay que abrir las mentalidad y permitir el cambio organizacional.

Sistema de Información Gerencial (SIG)

Los sistemas de información gerencial centrado en los niveles operativo, táctico y estratégico de la empresa. Se  usan de apoyo para tomar decisiones en las funciones de la gerencia de una empresa.

Las características principales de un sistema de información gerencial son :

Apoyan en los procesos de innovación de productos y procesos dentro de la empresa.

• No pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado
• su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. 

La principal función es permitirle al gerente mediante los datos entregados ganar o mantener una ventaja competitiva frente al mercado. para eso el gerente no puede descuidar lo siguientes puntos :

• INNOVACIÓN : la creación de nuevas ideas que revolucionen el mercado , en este momento el gerente debe ser consiente de los riesgos que  se corren al desarrollar productos nuevos.
• COSTO :  en esta ocasión hace referencia a las posibles reducciones en el presupuesto que se pueden hacer a los procesos de la empresa sin realizar ningún efecto negativo en los mismos.
• CRECIMIENTO : si bien esta es una de las labores mas importantes que se deben realizar para surgimiento de una empresa, que no es mas sino la búsqueda de la expansión de nuevos mercados para el producto.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Sistema de Información Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la misma.

El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS: Group DecisionSupport Systems)

En esta ocasión hablaremos acerca de uno de los módulos funcionales de DSS. A continuación una breve descripción ....

Los GDSS son un sistema interactivo entre los participantes que facilitan la solución de un problema en conjunto, con las personas involucradas en dicho problema, permitiendo que cada unos de los integrantes se conecte al tiempo.

Estos sistemas para la toma de decisiones grupales deben cumplir con algunas características para ser considerados como tal, dichas características se pueden resumir a continuación.

• Es fácil de aprender a usar, accesible a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tanto de computación como de toma de decisiones , ejemplo :recursos humanos, etc.
• Debe motivar a los miembros a participar de una manera activa.
• Tener la capacidad de realizar procesos de lluvia de ideas, agrupación y calificación de ideas.
• Poder realizar árboles de decisiones de diversos niveles
• Capacidad de elaborar reportes claros y entendibles de los resultados obtenidos.
• Soportar múltiples usuarios al mismo tiempo.
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Las aplicaciones que un sistema para la toma de decisiones grupales puede tener son los siguientes

• Formulación de nuevas estrategias que permitan cumplir la misión de la empresa.
• Brinda un gran apoyo en los trabajos visuales-grupales como la selección de el empaque de un nuevo producto, definición de la campaña de lanzamiento de un producto al mercado, etc.
• Permite una mejor revisión de control de calidad sobre productos , personal , y demás involucrados en el negocio.

Tendencias futuras

Queremos destacar las características que tendrán los dss a mediano plazo, facilitando así, cada vez mas el proceso de toma de decisiones, aquí describiremos algunas características:

APOYO A LAS DECISIONES SIMULTANEAS: Los sistemas de apoyo en un futuro tendrán una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a través de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo. Lo cual será posible gracias al desarrollo e innovación de las comunicaciones de datos en funciones tales como correo electrónico, redes locales y teleconferencias.

SISTEMAS DISTRIBUIDOS DE APOYO A LAS DECISIONES: Lo anterior implica la existencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo cual será útil para la toma de decisiones secuenciales. En este caso se requerirá de los principales paquetes de apoyo a las decisiones secuenciales. Para esto se requerirá de los principales paquetes de apoyo a las decisiones se desarrollen para que corran en computadoras personales y mainframes, para lo cual deben resolver las interfaces entre ellas.

APOYO GRÁFICO: Los soportes gráficos agilizaran la visualización de la información y por ende, la velocidad con que se tomen las decisiones.

COMPUTADORAS PERSONALES: Se seguirán utilizando las computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de hojas electrónicas, gráficas y bases de datos personales.

RECONOCIMIENTO DE VOZ: Se tenderá a sistemas altamente compatibles que puedan incluso trabajar con patrones de reconocimiento de voz, lo cual minimizará la entrada de información por medio del teclado.

DESCENTRALIZACIÓN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: Tradicionalmente el proceso de toma de decisiones ha estado centralizado en la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, los estándares de trabajo que imponen las técnicas de calidad total y reingeniería de procesos presuponen que las decisiones deben tomarse en el nivel más bajo posible de la organización, a fin de poder reaccionar con rapidez a las continuas y cambiantes demandas de los clientes. Esto requerirá que las personas dispongan de información fresca y actualizada en todos los niveles de la empresa.

Componentes principales de los DSS

MODULO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO:

- Integra el conocimiento de la organización a partir de los datos proveídos por el administrador de datos

MODULO ADMINISTRADOR DE DATOS:

- Se encarga de realizar las acciones de ETML a partir de las Bases de datos externas o internas de la organización para alimentar al repositorio de datos del DSS que proveerá de información al Administrador de conocimiento.

MODULO ADMINISTRADOR DEL MODELO:

- Se encarga de generar los diversos modelos que permitirán realizar simulaciones que provean los resultados de los análisis requeridos.

MODULO ADMINISTRADOR DE DIALOGO:

- Gestiona la comunicación entre los Módulos anteriores y de la Interfase amigable hacia el usuario.

Video - Que es DSS?

Un breve video que explica de manera interactiva que es un DSS.

Componentes funcionales que integran un DSS

En los modelos de decisión que son desarrollados por el usuario , son construidos con ayuda de herramientas de software y hardware que serán descritas a continuación. Las primeras son aquellas que le permiten al usuario generar sus aplicaciones, manipular alguna información e interactuar con el DSS.

En las de hardware están incluidas micro-computadores, monitores de alta resolución , etc.

EL MODELO : Ofrece al usuario la facilidad de utilizar modelos clásicos , que se encuentran desarrollados y disponibles, formando así la base de modelos, que pueden incluir :

- inventarios, Control de proyectos , Programación lineal , simulación, Análisis estadísticos, y muchas otras funciones más , siendo estas una representación abstracta en donde se ilustran componentes o relaciones.

LA BASE DE DATOS :Colección de datos actuales o históricos de un número de aplicaciones , organizada para un acceso fácil a partir de una gama de aplicaciones (Estas colecciones pueden ser bases de datos locales o corporativas) .

SISTEMA DE SOFTWARE : Permite una interacción fácil entre los usuarios del sistema y la base de datos del DSS y la base de modelos.

INTERFAZ CON EL USUARIO :Una parte fundamental de los DSS es facilidad para explorar la información a través de gráficas de alta calidad y reportes que se diseñan y obtienen en intervalos cortos de tiempo, así como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de información que contiene la base de datos.

La mayoría de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisión. Esto implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento,

almacenamiento, y salida de información.

Clasificación de DSS (Parte 2)

Como fue comentado la semana pasada, esta semana hablaremos también sobre la clasificación de los dss.

En esta ocasión trataremos la taxonomia propuesta por Power.

DIRIGIDOS POR DATOS : Se basan en la manipulación y acceso de series temporales de datos internos o externos.

DIRIGIDOS POR CONOCIMIENTO : Hacen uso de la información y experiencia que se guarda de los hechos, procedimientos anteriormente resueltos para la solución de los actuales problemas

DIRIGIDOS POR DOCUMENTOS: Gestionan , manipulan y recuperan información que se encuentra almacenada en medios electrónicos y que no tiene una estructura definida.

DIRIGIDOS POR COMUNICACIÓN: Permite a varios usuarios trabajar juntos y al tiempo en la misma tarea.

DIRIGIDOS POR MODELOS: Se basa en el acceso y manipulación de datos estadísticos , financieros, utilizan datos y parámetros proporcionados por los usuarios para asistir a las personas que van a tomar las decisiones.

Clasificación de DSS (Parte 1)

Esta semana hablaremos sobre las clasificaciones que diferentes autores han propuesto, es decir que no hay una taxonomía universalmente aceptada para los DSS.

Mencionaremos la taxonomía asumiendo como criterio la relación con el usuario propuesta por Haettenschwiler:

DSS PASIVO: Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero que no puede generar sugerencias o soluciones explícitas.

DSS ACTIVO: A diferencia del DSS pasivo el DSS ACTIVO lleva a cabo las decisiones sugerencias o soluciones.

DSS COOPERATIVO: Permite al usuario (encargado de la toma de decisiones) modificar las sugerencias o soluciones realizadas, con el fin de mejorar o redefinir la solución, esta solución es enviada de nuevo al sistema para que genere nuevas sugerencias o soluciones, de esta manera continuando con una iteración que será terminada cuando el usuario este de acuerdo con la propuesta del sistema.

La proxima semana se hablara acerca de la taxonomía propuesta por Power.

Tipos de decisiones en una empresa

Para el uso de una herramienta tan útil como lo es DSS, debemos saber con claridad cuales son las posibles decisiones que se toman en una empresa, es por eso que esta semana hablaremos de ellas.

La clasificación general que se hace en este caso , es la toma de decisiones por el alcance que deban tener, o por la naturaleza de las mismas.

las decisiones por alcance son :

• Decisiones Estratégicas : Estas decisiones son de gran importancia para la empresa, ya que la afectan en sus objetivos generales o en su modelo de negocio, generalmente son ejecutadas en un periodo largo de tiempo, ademas de esto son tomadas por los máximos responsables de la compañía.
• Decisiones Tácticas : Son tomadas por un departamento de la empresa , deben ser ejecutadas en cortos periodos de tiempo y afectan a unas partes de la compañía. Estas decisiones son tomadas por ejecutivos de cargos intermedios.
• Decisiones Operativas : Son actividades con un periodo de ejecución muy corto, casi que inmediato, afectan a actividades especificas, con objetivos bien definidos.

las decisiones según su naturaleza son :

• Decisiones Estructuradas : En estas decisiones , cada uno de los actores o actividades que intervienen están perfectamente definidas, su proceso es tan claro que se puede representar mediante diagramas de flujo.
• Decisiones Semi-estructuradas :Aquí se encuentran la mayoría de las decisiones , ya que puede que los actores o las actividades estén bien definidos, pero en algún punto de la decisión puede existir incertidumbre, debido a esto , esas decisiones se encuentran en esta clasificación.
• Decisiones Des estructuradas : En estas decisiones no hay un proceso claro a seguir, ni unas actividades o actores definidos , generalmente estas decisiones son tomadas cuando ocurren eventos inesperados , lo ideal es que no ocurran seguido.

Por qué DSS es una herramienta de Business Intelligence?

Hoy en día toda organización maneja gran cantidad de datos, la inteligencia de negocios se encarga de convertirlos en información, luego estos se convierten en conocimiento, todo esto con el fin de optimizar el proceso de toma de decisiones en las organizaciones, es por eso que el DSS es una herramienta que proporciona facilidades como se ha hablado en semanas anteriores (en este blog) en el proceso de toma de decisiones, es importante resaltar que la inteligencia de negocios (BI) ayuda a la toma de decisiones de dos maneras:

BUSINESS INTELLIGENCE PASIVO: Proporciona un acceso fácil a información confiable y actualizada. Generalmente los usuarios que manejan la información acceden a estos datos a través de sistemas como:

-Reporting

-Análisis OLAP

-Cuadros de mando

Esto con el fin de obtener una visión agregada o detallada de la información dependiendo de las necesidad que se tenga.

BUSINESS INTELLIGENCE ACTIVO: Aportan valor a la información disponible, es decir que se toma la información existente para encontrar patrones que no se perciben con facilidad sin ayuda de alguna herramienta, se encuentran utilizando modelos matemáticos o estadísticos dependiendo del caso.

También aplican modelos de proyección o clasificación para dar la mejor solución posible a un problema especifico, por eso se dice que estas soluciones toman un papel activo en el proceso de toma de decisiones.

La próxima semana hablaremos acerca de los tipos de decisiones en la empresa.

DSS - Ventajas de uso

Algunas de las ventajas que ofrece DSS a una organización son :

- ALTA CALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES :Debido a la conexión de esta solución con todos los datos de la empresa, se pueden tomar decisiones más claras y seguras en la empresa, de esta manera hay mas calidad en las mismas .

- MEJOR USO DE LOS DATOS: Hay una mejor selección en la importancia de los datos , debido a esto se le puede dar la importancia necesaria que cada uno requiera y de esta manera darles mejor uso, para obtener una mejor información.

- RÁPIDO ACCESO A LA INFORMACIÓN: Permiten el acceso y análisis de datos "on line" y en tiempo real, a través de múltiples perspectivas: geográfica, productos, distribución, etc. Ademas de lo anterior,buscar patrones estadísticos significativos: relaciones entre datos, segmentación, que puedan contribuir aun mejor análisis de los datos y del negocio.

- AHORRO DE TIEMPO EN LA TOMA DE DECISIONES: Debido a que hay un acceso rápido a la información , esta solución puede dar un gran soporte a la persona encargada de la toma de decisiones, haciendo el proceso más rápido e igualmente seguro y confiable.

- RESPUESTA RÁPIDA A SITUACIONES INESPERADAS : Debido a las ventajas anteriores , se pueden tomar decisiones rápidas en momentos no esperados, siendo estas decisiones confiables y seguras para la continuidad del negocio.

- INTERFAZ AMIGABLE : Presenta a través de una interfaz amigable y fácil de usar para todas las personas de la organización.

DSS - Características principales

Esta semana hablaremos sobre las características de los sistemas de soporte de decisiones, las cuales nos servirán para tener aun mas claro las funcionalidades que la herramienta nos proporciona.

INTERACTIVIDAD: Proporciona opciones dinámicas e interactivas que permiten mostrar al usuario, las respuestas de una manera mas fácil de ver e interpretar.

FACILIDAD DE USO: No requiere de muchos conocimientos informáticos y técnicos, lo cual permite desarrollar modelos de decisión de manera intuitiva.

INTEGRACION ENTRE SISTEMAS: Permite el acceso a la información almacenada en las bases de datos corporativas y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa.

TIPOS DE DECISIONES: Ayuda en el proceso de toma de decisiones estructuradas como no estructuradas, las decisiones estructuradas son aquellas que pueden ser resueltas por la herramienta sin necesidad de ayuda humana (algoritmos), y las no estructuradas son aquellas que no es posible diseñar un "flujo de decisión".

INFORMACION ADECUADA PARA CADA USUARIO: Cada usuario contará únicamente con la información que el requiere y la que esta relacionada a su perfil.

Tipos de sistemas de soporte de decisiones

En esta ocasión se hablaran de los tipos de sistemas de soporte a decisiones más hablados....

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS) : Es un sistema de información, que se compone de información suministrada por personal de la empresa y datos analizados por software, que su objetivo principal es el de proveer información que apoye la administración y la toma de decisiones en dicha empresa.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA: Es una herramienta orientada a usuarios de nivel de gerencia, que provee acceso a la información interna y externa de su compañía, esto permite estudiar de una mejor manera , los aspectos que no estén cumpliendo con los objetivos establecidos para el crecimiento de la empresa.

SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPO: Es una ambiente virtual que nos permite la interacción de un grupo de personas que tienen un objetivo en común, a la toma de decisiones objetivas y racionales.

SISTEMAS EXPERTOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Es un sistema que se basa principalmente en el conocimiento, el objetivo de este sistema es simular el pensamiento y conocimiento de un experto utilizando redes neuronales, y de esta manera utilizar los resultados para resolver un problema en concreto.

Introducción a DSS

Un sistema de soporte de decisiones (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En un lenguaje mas natural se pueda dar a entender como un sistema informático o de computador basado en modelos de procesamiento de datos y que ayuda de manera amigable e interactiva en el proceso de toma de decisiones, la decisión es una elección hecha entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas para facilitar a gerentes, administradores a que marquen tendencias, señalen problemas y lo mas importante que tomen decisiones inteligentes.

ALGUNAS CARACTERISTICAS

- Interactividad

- Tipo de decisiones

- Fexibilidad

- Simplicidad